Привет все возник такой вопрос, используем CRM Vtiger наш специалист дописал модуль к нему, используется для принятия звонков и сохранения заявок, работает в паре с программой софтфоно X-lite, то есть X-lite вин. программа принимает звонки, а заявки создаются в CRM и туда подтягиваются данные из АТС, воот вопрос такой нужно как то уйти от программ на пк и что бы принимать звонки по средствам CRM то есть нужен модуль какой нить прилипить к CRM что б сразу в CRM принимать звонки, подскажите какой нибудь бесплатный модуль на PHP ?
Нет, друг. Это не всё так просто. Vtiger, как и Sugar бесплатной редакции (да и вроде платной даже) не умеют адекватно работать с телефонией. Всё через адские костыли. У меня на лето стоит задача поднятия call-центра. Правда лично я вообще решил уйти от использования этих CRM и написать свою для наших нужд. А модуль такой найти не так просто. А бесплатный так и вообще невозможно. Подумай над поднятием для своих целей Asterisk и прикручиванию к нему Vtiger. Если не ошибаюсь, в Vtiger есть модуль для работы с астериском. А даже если и нет, то твоему специалисту нетрудно будет написать такой модуль к астериску самому. Благо документации к AGI на просторах интернета хватает
у нас используется Астрекис из него берем данные о звонке и запись разговора но сам звонок все же идет через x-lite, а хотелось бы уйти от программ на винде
Так используйте AGI, напишите модуль для Vtiger. Хотя может и писать ничего не придётся, смотря какие у вас требования. гугл кишит записями о коннекте Vtiger'a к астериску
а звонилку просто на PHP не связанную с Vtigerom, можете порекомендовать ? а там уж прикрутим как нить
начни с php asterisk. Там уже варьируй как-нибудь. В любом случае это будет что-то связанное с AGI, потому что нативного интерфейса у астериска для пхп нет
Вы предлагаете голосовой трафик через php гнать? Ну я даже не знаю...разве что на вебсокетах. Но тут, как по мне, сервер не на PHP нужен, а на JAVA или NodeJS. PHP, увы, по природе своей stateless и демоны на нем поднимать - не кошерно.
Делал call center на Node. Asterisk + Ami. Node, так-как удобно отслеживать, слушать и мониторить статусы(писал в Memory Mysql). С помощью Ami и команд Asterisk вы сами инициализируете нужные вам действия (инициализация телефонных звонков sip телефонов, управления очередями, контроль свободных операторов, вклинивание в разговор и ...) И да когда вам звонят на мобильный не думайте, что это ваш знакомый когда увидите его номер. Номер вызывавшего абонента voip телефония может задавать любой