Искусственный интеллект (ИИ) все активнее проникает на рабочие места — прежде всего, в форме виртуальных персональных помощников и чат-ботов, которые уже сейчас повышают производительность сотрудников во многих организациях. По прогнозу аналитиков Gartner, к 2021 году 70% организаций будут способствовать повышению производительности своих сотрудников за счет внедрения ИИ на рабочих местах.

«Лидеры в формировании цифрового рабочего места будут активно внедрять технологии на основе искусственного интеллекта, такие как виртуальные помощники или другие разговорные агенты и роботы на основе НЛП, чтобы поддержать и дополнить сотрудников, — так описала перспективы отрасли Хелен Пойтевин (Helen Poitevin), старший научный директор Gartner. — Однако агенты ИИ должны подвергаться надлежащему мониторингу, чтобы предотвратить цифровое домогательство и разочарование пользователей».

Уже известны инциденты, когда плохо разработанные виртуальные помощники вызывают разочарование среди сотрудников и критическое отношение к технологии. По мнению Хелен Пойтевин, это может отравить рабочую среду, если такое отношение распространится и на взаимодействие с коллегами. Недавние эксперименты показали, что оскорбительное поведение людей по отношению к технологиям искусственного интеллекта может изменить и их отношение к окружающим. Этот фактор следует учитывать при внедрении ИИ.

Эксперты отмечают, что ИИ позволяет сделать больше, чем простые средства автоматизации, поскольку помогает не только в рутинных операциях.