Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации (Минцифры России) объявило о запуске бета-версии переработанного портала «Госуслуги». 

На данный момент пользователи могут перейти на новую версию «Госуслуги» в браузерах по адресу gosuslugi.ru/new, посмотреть, как будет выглядеть портал, а также оценить его функции. Полный переход на обновленный портал планируется в мае 2021 года. Для исключения сбоев в работе сайта обновленная функциональность будет появляться на портале постепенно. 

Работа над обновлением «Госуслуг» началась весной 2020 года. Действующий портал был запущен в 2009 году и с тех пор не подвергался существенной доработке. 

Разработчики отмечают, что в концепции нового портала заложен принцип — просто снаружи, сложно внутри. Услуги на предыдущей версии портала выглядели, как бумажная форма заявления, которую нужно заполнять сверху вниз. Разработчики выяснили, что  пользователи  «блуждали» по таким заявлениям. 

Теперь вместо длинных электронных форм предлагается интерактивный диалог. Пользователь отвечает на вопросы, а «Госуслуги» подсказывают, какие документы понадобятся, что с ними делать и какие сведения нужно ввести. Заявление автоматически составляется с учетом ситуации и отправляется в соответствующее ведомство онлайн.

В качестве пилотной услуги, реализованной по новому принципу, выбрано предоставление справки о судимости. Ранее каждый третий пользователь с первого раза не мог правильно заполнить заявление. 30% заявителей получали отказ и были вынуждены проходить процедуру еще раз.

Также представлен цифровой помощник «Макс», который призван заменить традиционный поиск на портале. Пользователь вводит запрос — «Макс» подбирает подходящие материалы и услуги.