Американский гигант облачного ПО Salesforce объявил о планах вложить $1 млрд в Сингапур в течение следующих пяти лет для ускорения внедрения ИИ-агентов в бизнес-процессы. Решение связано с растущим спросом страны на технологические решения на фоне старения населения и снижения рождаемости, которые усугубляют дефицит рабочей силы.

Основной фокус инвестиций — масштабирование платформы Agentforce, позволяющей компаниям создавать автономных ИИ-агентов для задач в сферах продаж, обслуживания клиентов и маркетинга. В отличие от традиционных чат-ботов, работающих по шаблонным сценариям, эти агенты способны анализировать данные, принимать решения и выполнять действия — например, бронировать встречи или обрабатывать запросы без участия человека.

«Мы вступаем в эру цифрового труда, где каждый бизнес трансформируется за счёт автономных агентов, дополняющих людей. Это революция в продуктивности», — заявил CEO Salesforce Марк Бениофф. Он подчеркнул, что Сингапур, выступающий «хабом Юго-Восточной Азии», стал стратегическим партнёром компании. «Здесь расположен наш научный центр с десятками ведущих ИИ-инженеров мира», — добавил Бениофф в интервью CNBC.

В официальном заявлении Salesforce отметила, что Сингапур «сталкивается с замедлением роста трудовых ресурсов из-за демографических вызовов». Внедрение Agentforce, по мнению компании, позволит бизнесу региона преодолеть эти ограничения.

Первым примером применения технологии станет сингапурская авиакомпания Singapore Airlines, которая использует платформу для оптимизации службы поддержки клиентов. «Agentforce не только повысит эффективность, но и задаст новый стандарт для индустрии», — прокомментировали в совместном пресс-релизе Salesforce и авиаперевозчик.

Инвестиционный план укрепляет позиции Salesforce как «крупнейшего мирового поставщика цифрового труда» и усиливает её присутствие в Азии, где Сингапур уже 25 лет является ключевым рынком. Решение также отражает глобальный тренд на интеграцию ИИ в корпоративные системы — особенно в регионах с ограниченными человеческими ресурсами. Эксперты прогнозируют, что успех внедрения Agentforce в Сингапуре может стать моделью для других стран, сталкивающихся с аналогичными демографическими проблемами.