Компания ServiceNow объявила о приобретении стартапа Moveworks и представила новые возможности своей платформы ИИ-агентов, включая обновлённые инструменты для оркестрации, студию разработки и готовых решений для автоматизации бизнес-процессов.

Как заявил Амит Завери, директор по продуктам ServiceNow, компания намерена усилить инвестиции в развитие «агентной» инфраструктуры, считая её ключевым элементом цифровой трансформации предприятий. «Мы видим огромный потенциал в расширении функционала ИИ-агентов, — подчеркнул Завери. — Это не просто отдельные инструменты, а основа платформы, на которой будут строиться будущие инновации. Мы продолжим активно развивать это направление».

В рамках обновлений ServiceNow добавила в свою библиотеку предварительно обученных агентов три новых решения: агент для безопасности (SecOps), набор автономных агентов управления изменениями и агент для тестирования и ремонта сетей. SecOps-агент, по словам Завери, «устраняет рутинные задачи, позволяя командам сосредоточиться на нейтрализации реальных угроз». Автономные агенты управления изменениями генерируют индивидуальные планы внедрения и тесты, а сетевой агент обнаруживает и устраняет проблемы до их влияния на производительность.

Параллельно компания открыла общий доступ к платформам AI Agent Orchestrator и AI Agent Studio, которые позволяют корпорациям создавать, внедрять и координировать собственных ИИ-агентов. В AI Agent Studio добавлены «инструкции с естественно-языковым описанием», упрощающие проектирование агентов без глубоких технических знаний. AI Agent Orchestrator теперь включает аналитическую панель для отслеживания эффективности агентов: администраторы могут визуализировать статистику по завершённым задачам, качеству работы и общей ценности автоматизации.

Приобретение Moveworks, специализирующегося на ИИ-поиске для предприятий, позволит ServiceNow интегрировать «агентный» поиск в свои продукты.

Особый акцент компания делает на концепции «невидимых агентов» — решений, которые работают в фоновом режиме, автоматизируя процессы без прямого взаимодействия с пользователем. По словам Дорит Зилбершот, вице-президента по ИИ и инновациям ServiceNow, такой подход «меняет парадигму сотрудничества между сотрудниками и ИИ, делая технологии естественной частью рабочего потока».

С момента анонса библиотеки агентов в сентябре компания непрерывно расширяет их функционал, прогнозируя рост спроса на автоматизацию в таких областях, как кибербезопасность, управление ИТ-инфраструктурой и аналитика. Как заключил Завери, «агенты перестают быть экспериментальным инструментом — они становятся стандартом для корпоративной эффективности».