OpenAI опубликовала отчёт AI as a Healthcare Ally, в котором описала, как большие языковые модели используются людьми в качестве инструмента навигации по медицинской информации. Согласно данным компании, более 40 миллионов человек ежедневно обращаются к ChatGPT с вопросами, связанными со здоровьем, а свыше 5% всех запросов к модели имеют медицинский характер.

Авторы подчёркивают, что речь не идёт о диагностике или замене врача. В большинстве случаев пользователи используют ИИ как первый ориентир — чтобы понять, насколько серьёзны симптомы, какие вопросы стоит задать врачу или как интерпретировать уже полученные медицинские данные. По структуре запросов лидируют вопросы о симптомах и возможных причинах недомогания, затем следуют темы, связанные с лекарствами, анализами, медицинскими процедурами и организацией медицинской помощи, включая страхование.

Отдельно в отчёте отмечается контекст использования. Значительная часть медицинских диалогов с ИИ происходит вне стандартных часов работы клиник, а также в сельских и удалённых районах, где доступ к медицинским специалистам ограничен. В этих ситуациях ChatGPT фактически выполняет роль «первой точки контакта» — не как клинический инструмент, а как источник базовой, структурированной информации, помогающей пользователю принять решение о дальнейших шагах.

OpenAI подчёркивает, что такая роль ИИ формируется снизу, без централизованного внедрения в систему здравоохранения. Люди самостоятельно выбирают модель как доступный и анонимный способ получить объяснение или снизить неопределённость, особенно в ситуациях, когда обратиться к врачу немедленно невозможно.

В компании считают, что эта роль чат-бота требует внимательного отношения со стороны регуляторов и разработчиков. В отчёте подчёркивается необходимость чётких границ использования ИИ в медицине, прозрачных ограничений и механизмов безопасности — с учётом того, что для миллионов пользователей ИИ уже стал частью их повседневного взаимодействия с системой здравоохранения.