В «М.Видео» проанализировали, с какими вопросами владельцы смартфонов чаще всего обращались в сервис в 2025 году. 

Сначала статистика по платному ремонту: наиболее частой проблемой оказался разбитый дисплей — на него пришлось 46% всех случаев. Второй по частоте причиной ремонта стал слабый аккумулятор, который стал причиной 29% обращений. На третьем месте оказалась проблема с зарядкой — 19% случаев связаны с повреждением шлейфа, когда смартфон не принимает заряд или делает это нестабильно. Еще 6% обращений в платный ремонт пришлось на поломки задней крышки.

В сегменте гарантийного ремонта структура обращений отличается — здесь чаще встречаются проблемы с функциональностью устройства, которые проявляются без внешних повреждений. Лидером стала ситуация, когда смартфон не включается — на эту проблему приходится 27% всех гарантийных случаев. Чаще всего это проявляется в невозможности запуска устройства или его циклической перезагрузке.

На втором месте по частоте оказалась быстрая разрядка батареи — 16% обращений, когда пользователи фиксировали ускоренный расход заряда в повседневных задачах. Далее следуют сбои отдельных функций и проблемы со стабильностью работы: по 8% приходятся на «не работает камера» и «зависает» — смартфон теряет производительность и отзывчивость, а также возникают ошибки при работе камеры. Еще 7% случаев связаны с отказом зарядки.

Кроме того, пользователи часто сталкивались с проблемами связи: «не видит SIM-карту» (6%) и «не ловит сеть» (5%), когда устройство некорректно распознает карту или работает нестабильно в сети. Еще одна группа обращений связана с нагревом и звуком — «нагревается» (4%) и «нет звука» (4%). Менее массовыми, но заметными проблемами стали «разбит дисплей» (3%), «не подключается к Wi-Fi» (3%), вздувшаяся батарея (2%), отказ FaceID (2%) и выгоревший экран (2%).

Среди редких случаев фиксировались хрипы в динамике, полная неработоспособность устройства и отсутствие реакции на включение — по 1% каждого типа обращений.