Компания Asus сделала первое официальное заявление на фоне сообщений о выходе из строя процессоров AMD Ryzen 7 9800X3D при использовании материнских плат 800-й серии, в частности моделей на чипсетах X870 и B850.

Мы осведомлены о недавних сообщениях, касающихся процессоров AMD Ryzen 7 9800X3D и материнских плат ASUS AMD 800-й серии, и инициировали незамедлительную внутреннюю проверку.

Наши команды проводят профилактические проверки совместимости и производительности продукции, тесно сотрудничая с AMD для валидации заявленных случаев и обеспечения стабильности и качества в дальнейшем. Мы стремимся оперативно предоставить решения, чтобы наши продукты и сервисы соответствовали ожидаемым стандартам.

Пользователям также рекомендуется обновить материнскую плату Asus AMD 800-й серии до последней версии BIOS с помощью ASUS EZ Flash или BIOS Flashback для повышения стабильности системы; мы предоставляем официальный FAQ технической поддержки с подробными инструкциями.

Клиентам, которые столкнулись с проблемами или имеют опасения, рекомендуется обратиться в службу поддержки Asus для получения прямой помощи. Мы серьёзно относимся к этой ситуации, ценим доверие наших клиентов и остаёмся привержены прозрачности и тому, чтобы наши продукты можно было использовать с уверенностью.

Asus

Ранее на американском форуме Reddit было описано пять случаев смерти Ryzen 7 9800X3D на системных платах Asus. Впрочем, Asus не единственный производитель, столкнувшийся с проблемой — ранее Ryzen 7 9800X3D активно умирали на материнских платах ASRock 800-й серии. В ряде случаев на вышедших из строя процессорах и сокетах видны следы перегрева.

Первые подобные инциденты фиксировались ещё во времена Ryzen 7 7800X3D и материнских плат ASUS 600-й серии. Тогда основной версией проблемы назывались скачки напряжения, после чего производители выпустили обновления BIOS для снижения рисков. Однако, судя по новым сообщениям, полностью устранить проблему это не помогло.