Компания Asus вновь оказалась в центре скандала, связанного с гарантийным обслуживанием. Пользователь форума Reddit под ником MoumousMeow заявил, что компания отказалась ремонтировать его материнскую плату, указав в документах причиной отказа формулировку «клиент решил не проводить ремонт», хотя сам пользователь утверждает, что такого решения не принимал.

В опубликованном скриншоте из отчета Asus в разделе Diagnosis & Action Taken указано: «Customer decides not to repair», при этом в скобках отмечено, что плата не включается и не загружается. В итоге ни один компонент заменен не был, материнскую плату вернули владельцу в по-прежнему неисправном состоянии.

По словам пользователя, Asus обнаружила незначительное косметическое повреждение, не влияющее на работу устройства, и предложила устранить его за 45 долларов. Клиент отказался оплачивать косметический ремонт и попросил сосредоточиться на основной неисправности. После этого, как он утверждает, компания фактически проигнорировала проблему.

«Они указали на косметическое повреждение (настолько незначительное, что я даже не понимаю, о чём вообще идёт речь). Я сказал — просто устраните неисправность. Они ответили, что проблема устранена, что является ложью.

Суть в том, что они проигнорировали заявленную мной проблему, изменили её на "system no boot", а затем указали "клиент решил не ремонтировать", при том что служба поддержки сказала мне: "проблема исправлена".

Какое бы косметическое повреждение они ни нашли, оно никак не связано с той наглостью, с которой они это сделали», — написал MoumousMeow.

Это не первый подобный случай. Ранее пользователи неоднократно жаловались, что Asus отказывает в возврате по гарантии (RMA) или требует крупные суммы за ремонт видеокарт и материнских плат, ссылаясь на косметические дефекты, не влияющие на функциональность. В некоторых случаях речь шла о счетах на тысячи долларов.