Команда популярного сервиса частных объявлений «Авито» представила новую технологию на основе фирменной большой языковой модели A-Vibe, адаптированную для решения задач автомобильного рынка. Как рассказали в пресс-службе «Авито Авто», нейросеть анализирует данные из разговоров дилеров с потенциальными покупателями и помогает увеличивать продажи. 

Нейросеть определяет уровень заинтересованности клиентов и подсказывает дилерам, как улучшить качество обслуживания. Нейросеть не только определяет упущенные возможности во время разговора, но и дает конкретные рекомендации по их исправлению, помогая доводить переговоры до успешного завершения и улучшать процессы коммуникаций с клиентами. Тестирование технологии показало рост повторных контактов с клиентами, готовыми к покупке, на 16% и увеличение количества заключённых сделок на 5,6%. 

Модель обучалась на специализированном датасете, включающем автомобильные термины и обезличенные расшифровки настоящих разговоров с клиентами,  что позволяет ей точно понимать естественную речь и контекст разговоров. Данные диалогов обрабатываются системой обезличенно и остаются в защищенном контуре компании. 

Артур Щеглов, технический директор «Авито Авто», пояснил:

Модель формирует детальный отчет всего за 30 секунд – это в 10 раз быстрее, чем в среднем занимает ручной анализ звонка. При этом точность такого нейро-анализа достигает 95%, человек зачастую допускает в несколько раз больше ошибок.