Хотя Volkswagen Golf восьмого поколения и ID. 3 первого поколения получили хорошие отзывы как автомобили, их информационно-развлекательные системы подверглись широкой критике. Теперь бренд стремится исправить это, и его генеральный директор Томас Шефер заявил, что изменения будут реализованы уже в Tiguan следующего поколения.

Новый Tiguan будет оснащен большой информационно-развлекательной системой и несколькими физическими элементами управления. Автопроизводитель сосредоточился на исправлении областей, которые вызвали наибольшее количество жалоб. В частности, Volkswagen избавилась от неподсвечиваемых ползунков климат-контроля и сенсорных кнопок на рулевом колесе.

Шефер признает, что новые Volkswagen Golf и ID. 3 «определенно нанесли большой ущерб» репутации бренда среди постоянных клиентов. Новые элементы управления информационно-развлекательной системой являются частью целенаправленных усилий по упрощению управления автомобилями.

Мы получили разочарованных клиентов,  которые не должны были расстраиваться. Поэтому мы потратили много времени на все функции, которыми обычно пользуется клиент в автомобиле.

Томас Шефер

Для этого VW пришлось ранжировать функции, к которым прикасаются водители, по степени важности, выяснять, какие кнопки должны быть постоянными, а какие можно размещать на экране, насколько глубоко в меню могут разные опции, и как разместить их все интуитивно.

Volkswagen планирует сделать элементы управления согласованными для разных моделей, чтобы не запутать клиентов: «Сделав что-то хорошо, больше не стоит это трогать. Не надо путать клиентов каждый раз, когда выходит новая модель».