Индийский пользователь Чавхан Ишвар (Chavhan Ishwar) смартфона Redmi Note 7S рассказал на своей страничке в социальной сети Facebook душераздирающую историю. 

1 октября он купил новенький Redmi Note 7S через индийского гиганта электронной коммерции Flipkart и получил смартфон на руки 3 октября.  До 2 ноября смартфон работал хорошо и пользователь был вполне им доволен. Однако в пять часов вечера 2 ноября, будучи на работе пользователь заметил запах гари и дым, исходящий от смартфона, который лежал на столе рядом с компьютером. 

Запаниковав, пользователь отодвинул смартфон от компьютера подальше и обнаружил, что аппарат очень горячий, а комплектный прозрачный чехол оплавился от жара.  Справившись с пожароопасной ситуацией, пользователь обратился в авторизованный сервис-центр Xiaomi в Тхане в понедельник, 4 ноября. 

В сервисе смартфон приняли, но даже не смогли извлечь SIM-карту, настолько пострадал аппарат. Пользователю сообщили, что ему придётся подождать 2-3 дня, пока смартфон возят на фабрику для диагностики. 7 ноября ему сообщили, что починить смартфон не удастся из-за «аномальных» повреждений от огня. 

Неудовлетворённый таким ответом, он отправился в сервис-центр и глава сервиса сообщил, что причиной инцидента стала именно батарея, точнее «что-то» внутри неё. Пользователь попытался докопаться до правды, отмечая, что он не ронял смартфон и не стал бы помещать «что-то» внутрь. Сотрудники не смогли ответить и выдали пострадавшему адрес электронный почты поддержки Xiaomi.  

Через день пострадавшему пришёл официальный ответ от Xiaomi с обещанием позвонить ему на следующий рабочий день.  Прождав три дня, пользователь сам позвонил производителю. Руководитель службы поддержки выслушал его и заявил: «Сэр, на батарею гарантия не распространяется». 

Больше ничего не добившись, Чавхан Ишвар в расстроенных чувствах пошёл описывать свою историю в социальных сетях и рекомендует всем читателям избегать Xiaomi и покупать более надёжные бренды.